面对越来越精明的消费者，质量、价格已不仅仅是市场决胜的唯一因素，也不再是衡量“客户满意度”的唯一指标。“服务”成为现代企业最为重视的课题之一。谁能为用户提供更好的服务，谁就能获得更高的客户满意度，谁就能赢得更多的市场。而发现、强化、完善和不断提高服务手段，同时降低服务成本，成为与产品、质量同样重要的方面。随着中国一跃成为世界上最大的移动通讯市场，手机短信以它通讯费用低廉，双向传输，通讯质量可靠，速度快等显著优点受到了越来越多人的青睐。特别是近一、二年来，熟悉手机短信，频繁使用短信的人越来越多，手机短信已被称为"第四媒体"，可见其流行普及的程度。作为一种信息通道，短信因其高效率、低成本、快速简便和安全性特性，极其适合作为企业向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务。可以预见，在未来几年中，随着经济、技术以及网络设施的不断发展，短信将成为企业向客户提供服务的主要通道和手段

短信业务在最近几年以各种各样的面目渗入到公众的日常生活当中。随着技术的进步和用户需求的变化，短信用户群由时尚人群向企业/行业用户扩展。短信作为一种实用、方便、廉价的通信手段，越来越多地成为企业/行业人士日常工作不可或缺的工具；同时，短信应用范围也由通用服务向企业领域扩展。短消息已经介入到企业办公、银证、交通、教育、社保等领域，成为企业/行业应用密不可分的一部分。面向企业/行业的短信业务逐渐成为短信应用的一个重要组成部分，企业引入短信这种通讯方式也是非常必要的，越来越多的企业开始利用短信开展各种短信增值业务；短信商业信息发布、短信客户关系管理、短信呼叫中心、短信防伪、短信移动办公等。

产品特点及优势分析
（一） 特点：
1 、利用WinSMS短信组件设备建立企业自己的手机短信应用平台，所有的信息自己发射和接收，不用将敏感的商业数据（客户的手机号、内部沟通的内容）传送给第三方发射，不用和任何第三方联网，将最大限度的确保商业短信应用的安全。

2 、 是众多电话语音系统（查询、催缴、提醒）的更新换代产品，代表时代的潮流和科学的进步，具有查询信息准确（可直接显示中文）、信息保留时间长（可在手机中长时间保留）、费用低廉（无论是否长途，一条短信仅需 0.1 元，如果使用短信包月卡则更低，并且是单向收费，而打一次电话至少 0.2 元，长途查询就更贵了）等优点。

3 、硬件为工业化设计，软件采用平台式设计，系统稳定可靠，具有良好的开发界面和开发接口，完全不用了解硬件工作就可以开发各种短信应用，方便快捷，满足各种应用系统开发的需要。

4 、短信服务器技术能方便对短信的收发进行分用户、 分帐 号管理控制；采用客户端和服务器的模式，可以多用户同时使用，并且具备远程管理的能力。

5 、使用工业级的 GSM 模块或 GPRS 模块，可以非常稳定地胜任对大量短信的群发工作，单个模块的日收发量可达 1 万余条。

6 、可扩展多通道系统，用户可根据短信的收发量进行选择，支持特大量的短信收发服务。

7 、将电脑操作的方便性和强大的处理能力与手机短信的快捷、高效和低成本的优势相结合，是现代企业最佳的沟通模式。

（二）优势
1 、促进企业市场 宣传、新品上市推广、提升品牌形象：
由于企业系统记录了产品用户的个人信息，因此企业可根据市场变化、用户需求制定相关市场宣传计划。同时采用短消息提醒可吸引消费者的注意力，从而产生购买欲，增加销量。

2 、会员申请：
顾客可以在全国范围内通过短信来申请为超市的直接会员，系统将会每月定期的为客户发去促销信息、商业活动等增强顾客对超市的动态了解，以此来吸引我们的忠实顾客。

3 、企业信息安全：
利用无线短信收发平台 , 无需接触网络，从而保证了企业系统免受他人的非法侵入，完全杜绝黑客和病毒。

4 、查询成本低：
手机短信息收费和市场一样（ 0.1 元 / 条），消费者查询费用非常低廉。

5 、查询回复信息全面、有效：
系统收到消费者查询后，自动回复一条短信息，告知所购买产品真伪及产品信息、销售电话等。

6 、发送成批的短信息安全、高速、灵活。

推荐短信应用的理由

• 短信应用的必然趋势
• 廉价的商业促销
• 费用低廉
• 应用基础广
• “延伸式服务”服务更具亲和力
• “个性化服务”与你的上帝“一对一”
• “互动式服务”与客户共同创造价值
• 降低服务成本、提高服务效率
• 提高客服质量的重要性

短信软件的应用范围

企业办公：会议通知短信确认、短信日程提醒、公告订阅、招聘短信联系等

商品流通业：商场促销活动通知、会员管理、供应商管理等

物业管理公司：客户关怀、缴费通知短信、小区公告短信等

银行：企业对帐通知、内部信息沟通、外部信息交流、短信客户关怀、短信帐务、变动通知等

证券：中签短信通知、实时解盘资讯短信、股评短信、股票买卖通知短信、实时解盘短信等

医院：短信挂号、住院病情通知、看病咨询短信、医院保健预约等

酒店：住宿信息、服务信息、客房信息

餐饮行业：促销打折优惠活动通知、VIP客户管理、短信抽奖等

会员制俱乐部：活动通知、积分查询、客户关怀等

旅游公司：短信会员管理、旅游信息发布、组团优惠通知、旅游新线路消息等

保险：保单查询、续费提醒、客户生日提醒、保费计算等、代理人通过短信联络、客户、维系客户等

汽车销售、服务：用于跟进买主，为车主提供专业的保养知识服务，发送各类活动通知等

彩票中心：开奖信息、试机号信息、投注资讯等

物流行业：收单短信确认、到货短信确认、车辆调配等

房地产行业：房讯通知短信、节日问候短信、入住通知等

电力：监控信息通知、客户缴费通知等

邮政行业：收汇确认通知、EMS短信确认等

考试培训中心：培训通知、考分查询等